我以前有个兄弟在龙华跟了位老客户好几年，合作一直顺顺当当。可这天客户忽然打来电话，话里话外说要转到别家去了，问他什么原因，又吞吞吐吐说不清楚，只说再看看、谢谢照顾。兄弟一颗心沉了下去，知道这是要丢一个多年经营的客户，却连个明确的理由都摸不着。
他不是舍不得这单利润，是珍惜这段多年的合作交情，不想稀里糊涂就这么没了。兄弟也想明白了，老客户说要走又不给明白话，你若上来就急着挽留、赔着笑脸求他留下，反倒显得你这头心虚没底气；可你若也顺着含糊任他走了，又不甘心，多年维护的关系连个明白说法都没有。
他学着先弄清真相，再谈挽留。他没有硬劝，而是放低了身段，诚诚恳恳地请老客户吃顿饭，把话挑开：「这几年合作下来我也把您当成老交情，若真有什么地方让您不满意了，您直说，我这儿能改的一定改。」他这句不说挽留，只求个真心话，反倒让客户说出了实情——原来是别家给了个更低价的口头承诺。
兄弟弄清缘由，把自家能给的实惠讲明白，老客户权衡下来还是留了下来。兄弟这才懂，老客户要转走却含糊其辞，别慌着低声下气地挽留，也别糊涂地任他走人。你放下身段、诚诚恳恳把话挑开求句真心话，弄清真相再对症下药，这份多年情才守得住。
❝老客户要转走却含着糊糊不给明白话，别慌着低声下气地挽留，也别稀里糊涂任他走人。你放下身段、诚诚恳恳把话挑开求一句真心话，弄清真相再对症下药，这份多年经营的情分才守得住。❞