我以前有个兄弟，在宝安卖装修材料，一门心思扑在拉新客户上，跑展会、投广告，钱没少花，可单量总上不去。后来一个合作了好几单的老客户无意间提了一句“我上回给你介绍了俩朋友来，你没少赚吧”，他才猛然意识到，自己压根没顾上这茬。
我说，你光顾着往外跑找新客户，把身边这些已经信你的老客户晾在一边，这才是捡了芝麻丢西瓜。老客户手里攥着的，是他的口碑和他的那张人脉网。你把他伺候好了，他随口一句“这家靠谱，我跟他打交道好几年了”，比你自己吆喝一百句都有用。
我的意思是，做生意的门道，一大半在回头客身上。你把老客户的售后、人情做到位，逢年过节记着人家，平时有合适的活儿先想着他，他自然肯替你往外传。转介绍来的客户，一上来就带着信任，比你去街上拉的生面孔好成单得多。你与其天天焦头烂额地找生人，不如先把那些认了你的老主顾维护瓷实，让他们替你开口。这生意，也就越做越宽了。
❝老客户的一句口碑，胜过你一百句吆喝。❞