我以前有个朋友在罗湖做批发，有位客户订了批货交了订金，隔周又反悔说不想要了，项着要退钱。我那朋友头一回遇到，想着不做他的生意也就算了，把钱痛快退了。结果对方连声谢都没留，转身就投奔了别家，朋友这单白折腾。
我那朋友后来学乖了。再碰上反悔的，他不一上来就顶死，先问清楚是不是行情变了、是不是他那边出事了，把缘由摸个透。能调度匀的，就帮着想想辙;实在要退，也尽量留一句「您下回有需要还找我」，让对方心里记着这份好说话。
退订金这事，退的是钱，留的是人心。你把话说得软、路留得宽，哪怕这单黄了，对方也念你一句实在，下回还可能回头。真谈崩了不是生意做没了，是两个再不相见。会做人情的，是让人走得也带点暖意，好聚好散最见人品。
❝退订金退的是钱留的是人心，话软路宽，好聚好散最见人品。❞