我以前有个做运营的朋友，在宝安一家电商公司，有回因为活动数据没达标被主管劈头盖脸训了一顿。他说当时第一反应是憋屈，正想开口解释是什么原因造成的，话到嘴边又咽了回去。
他当时没顶嘴，也没甩脸，就低着头听，末了说了句，这事我确实有责任，我回去梳理一下给你个交代。等主管气消了，他再带着复盘材料去谈，该认的认，该解释的温和解释，问题反倒干脆利落地解决了。
他跟我说，被人批评的时候，道理讲赢了也没用，先让人把情绪放下来，后面的话才有人听。你先顶嘴，争执就从对错变成了态度，事没谈成，人情也伤了。
先把情绪接住，把对的认下来，把功夫下在之后的补救上，这才是聪明人的做法。
❝先接住情绪，再谈对错，话才有人听得进去。❞