我有一回拜访罗湖一个老客户，刚落座他就吐槽：「隔壁那家，我这点单子天天催得像催魂，便宜是便宜，忙起来电话都打不通。」我听着这话，脑子里那根销售的弦一下就绷紧了。
客户骂竞品，不是白骂，那是在给你递话头。他嫌便宜那家「服务跟不上」，潜台词就是：我要的是有人管、靠得住。你听懂了，这一单就有了抓手。
我的接法是，不顺着踩竞品，反而给他搭话：「你说得对，价格是一回事，能不能随时找到人又是另一回事。」再顺势讲我这边的响应和兜底，把「靠谱」两个字卖给他。不贬低别人，反而更显你的格局。
会听销售的耳朵，最能从客户的抱怨里挑出真需求。他不说你要什么，只说他烦什么。你把「烦」稳稳接住、对症下药，单子自然就来了。
❝客户的抱怨是挖得动的金矿，你不踩同行，反而接住他的烦，单子就转弯了❞