我以前有个姊妹在宝安做软件服务，把一家老客户的售后做得很到位，呼叫随应、响应也快。可偏生这位客户回回沟通都爱挑些无关紧要的小毛病，这不对那不对的。她一度有点灰心，觉着自己把服务做得这么细，怎么还落得一身挑剔。
她要是从此心里憋着气，觉着这客户就是难伺候，慢慢把服务也放松了，那是真把客户往别家推；可要是被挑剔得乱了阵脚，一心想着怎么把客户挑的毛病都堵上，又抓不住重点。她后来留了个心眼，把客户爱挑的那些小毛病的背后都归了归拢，发现他多半不是觉得服务不好，是想借挑刺儿，给自己的续费多争取点筹码，好压下一点价。
摸清了这层，我那姊妹就不慌不忙，一边把该做的服务照旧做扎实，一边在恰当的时候跟客户把价值的账摊开谈。那客户见挑不动她的价，又确实挑不出大毛病，最后还是续了费。我那姊妹后来说，客户服务都到位了还总挑无关痛痒的小毛病，多半不是对你不满，是变着法子想压价。你别被那点挑刺磨掉了底气，也别乱了阵脚一味讨好，把价值立稳、把话说透，该是你的，人家再怎么挑也挑不到别处去。
❝客户服务到位还总挑小毛病，多是变着法想压价，别乱了阵脚一味迎合，把价值立稳讲透才是正解❞