我在龙岗做设备这块，手上有个老客户，用了我们一款机器快一年。我算了算，那款机器到这个年头，正是里头几个易损件该换的时候，要是不换，赶明儿准得闹毛病，耽误他的工期。
我没等机器真坏了、他气急败坏打电话来报修，而是提前几天，主动跑去他厂里看了看，把那几处损耗得差不多的易损件，二话不说替他换了新的。他当时还挺意外，说你这怎么自己就来了，我笑着说算着你这台该保养了，顺手给你换了。
他一看，既省了自己排队等修，又没耽误那两天活，直夸我上心。打那以后，他但凡要添设备，头一个想到的就是我，还给我介绍了好几单。
这份抢在故障前的维护，赢在那个主动。等人家开口报修，你已经慢了一步，还落个救火的难堪；可你算着日子提前把隐患除了，人家没遭那份罪，自然把这份省心记在心上。时时替客户想在前头，这单子想不牢都难。
❝不等客户开口 抢在故障前把隐患除了 这份主动 比事后救火值钱得多❞