我在南山的档口卖货那会儿，见过太多同行倒在这茬上。有回一位客户看样货，随口来了句，你这东西跟照片差远了。我旁边那摊主一听，当场不乐意了，说哪差了，明明就是一样的货，你仔细看，吧啦吧啦辩了一串。
结果客户脸上挂不住，几句没争完，扭头就走，单子黄了。摊位这边还气鼓鼓地念叨，这人真是外行不懂货。可你再怎么念叨，那单生意已经飞了，还能咋地。
我后来才明白，客户说句挑刺的话，不是存心要跟你抬杠，多半是在表达一个我还没被满足的点。你这么较真一辩，等于把客户放到对立面，他本来还想讲讲价，被你一顶，索性拍拍屁股走人。
换成我会怎么做呢。客户说差远了，我先不急着辩，先顺着接一句，你眼光真细，是哪儿看着不太对劲，你提点提点我，我好给你说透。先把客户的疙瘩接过来，再一样样解释、补救，该让步的让一步。
所以啊，做买卖也好，做服务也好，最忌讳的就是跟客户当面较真。你把理争赢了，人也没了，这买卖还怎么做下去。先接住那口气，再设法圆回来，往往能拼出一单来。
说到底，客户挑刺是给你递话头，你接得住、圆得回来，买卖才干得下去，那份忍一时之气换来的，是实实在在的成交。
❝跟客户较真争赢了人也没了，先接住那口气再圆回来，买卖才做得下去。❞