福田一个做销售的兄弟，跑了一个月的客户，好不容易把方案递到对方桌上。客户看完笑眯眯地说心意领了，我们内部再合计合计。他一听这话心就凉了，知道是婉拒，又不甘心就这么放下这一个月的辛苦。
客户说心意领了还客客气气，十有八九是婉拒。但婉拒不代表没救，关键在你能不能听出他没说出口的那个顾虑。他不是不想要你的方案，是心里还有道坎没过。
先别急着又解释一遍你的方案有多好，那只会把对方推得更远。你用请教的口吻去挖真话：您觉得这套方案跟咱们的预期，还差在哪儿，我拿回去好调整。把姿态放低，让对方说真话，很多时候卡点就在那一句话里。
他要是说预算、说时机，你就帮他想办法：预算不够，我拆成两期给你排；时机不对，我陪你等到那个节点。把（婉拒）拧成（等一个时机），这单就还揣在你兜里。
挽单的关键，不在你多能说，在你能不能替他把没说出口的顾虑解掉。你把（心意领了）背后那个真正的难处挖出来，单子才有翻身的机会。客户婉拒从不代表彻底没戏，只是他还没看到你接得住他顾虑的那一面。
❝客户说心意领了别当完结，用请教的话口挖出真卡点，婉拒背后往往还有一转场。❞