我以前有个朋友在南山，有一回给客户发方案，手一抖忘了贴附件就点了发送。客户回了句收到，他瞥了一眼正文才发现附件是空的，赶紧补发附上，随手补了句不好意思忘了贴。过了会儿自己心里不踏实，又发了条短的，把方案里哪几个点对应他问的事说清，人家也就没往心里去。
你再想，补附件这种事，最怕光秃秃一句对不起。你补一句道歉就完，人家还得多翻一遍才能对上原来那份正文；你把正事带一句说清，说这就是你上回问的那批，重点在第几页，既省了人家功夫，也显得你补救得当。道歉要短，正事要说透。
说白了，补错的功夫，也藏着一个人的靠谱。你光顾着赔不是，倒显得慌；你把话说全，人家反觉得你稳。会做事的人，都懂得出了岔子先把事圆回来，再轻轻带一句歉意，活儿补得漂亮，那点小失误也就不叫失误了。
❝忘了贴附件别光补道歉，把正事在哪说透，补救得当那点小失误也就不算失误了❞