我以前有个朋友，在宝安做电子配件批发，有个客户订了批货，验完件、装好箱，他亲自发出去。没成想过了几天，他一个电话打来，张口就说这批货不对板，跟样品对不上，要退货。
他一听就皱了眉：这批货他是照着样品核过一遍才发的，件件是他盯着验的，怎么到他手里就慢出毛病来了。心里既憋屈，又怕真是哪个环节出了岔。
他要是当场在电话里硬邦邦顶回去、说他胡说，既把客户得罪了，往后那单生意也难做；可真要顺着他说退就退，万一货其实没问题、是买家挑理，他这头就成了白赔。
他没在电话里跟他争这个对错，先心平气和地应了句：货要是真有问题，他不会搪塞。要不这样，你先拍几张照、把哪不对的地方标出来给他看看，他这边也好核。
他见他不软不硬、又肯听他说，便心不甘情不愿地把照片拍了发来。他一看那照片，分明是另一边角磨得过了火，根本不是他这批货的情形。
他把这个茬轻轻点破，话里没带半句嘲讽，只说这批货要是真在源头上就这样，他也不信，你核对下是不是拿错了样。他反复瞧了，自己也觉着不好意思，终是不提退货了。
你越早明白，客户咬定货不对板要退、又拿不出实据，最忌电话硬顶得罪人、或一味迁就白赔货；让他拍照留证据、再把对错点透，不被讹，客也留得住。
❝客户空口说货不对板要退，最忌电话硬顶得罪人、或一味迁就白赔货；让他拍照留证据、再把对错轻轻点透，不被讹，客也留得住。❞