做我们这行的，最怕老客户挑刺。有回我的老客户收到货，打来电话，语气不大好，说我上次那批货有几处细节做得糙了，边角毛了一点，焊点也不够干净。
电话这头我脸一热，本能地想辩解，想说那是赶工的时候赶出来的，工期那么紧，上哪给你磨那么细去。
可我话到嘴边又咽了回去。我清楚，客户买了你东西，挑毛病是给你留台阶，你越急着撇清，他越觉得你在推卸。
我先是干脆利落地认了，说这确实是我们疏忽了，对不住，这回给你补上。放下电话我没闲着，闷头把那几处细节重新打磨了一遍，还多加了道质检。
下回再给他交付，我特意把那几处之前被挑过的细节收拾得干干净净。他接货细细看了一遍，难得点了头，说这回倒是真给你心上去了，那处我也挑不出啥毛病了。
我这才明白，客户说你糙，不是真要你难堪，是要看你认不认、改不改。你先低头认下，再把活实打实补漂亮，这一认一补之间，信任不但没塌，反倒还扎实了几分。
❝客户挑刺不是要你难堪，是看你会不会低头认、闷头改，一认一补信任反而更扎实❞