我有个姊妹在福田做招商，客户出了名的难缠，价压得狠、架子端得高，谁去都谈崩。领导把这烫手山芋丢给她，说你能磨就磨，磨不下来也不怪你。姊妹心里打鼓，不知该上来就陪着笑脸软磨，还是干脆硬气点压回去。
我劝她，先别急着定软硬。难缠的人多半不是要跟你翻脸，是先甩脸色试试你扛不扛得住、慌不慌。你一上来就软，他当你好拿捏，得寸进尺；你一见就硬，又把他架上去下不来，谈崩更快。
我让她先别开口谈价，先把他的诉求一条条摆开听，听明白了再对症：他急的若是工期，你就从排期上给他让；他虚的若是面子，你就当众把台阶给他垫足。软要软在实处，硬要硬在底线上，一上来先立清他真正要什么。
后来姊妹费了几回磨，把客户最揪心的那两件事解开，价钱没怎么让，单子倒签下来了。磨难缠的人，最忌上来先亮软刀子或硬钉子，先摸清他哪处是虚火、哪处是真急，对症发力，软硬都在点子上才叫真功夫。
❝磨难缠的人最忌一上来就亮软刀子或硬钉子：先分清他是虚火还是真急，对症发力才叫真功夫❞