干销售的，最怕的莫过于老客户翻脸。可越怕越要接得住。有回一个合作了好些年的老客户，打电话来，一开口就带着火，说你那批货咋回事，晚了好几天，我这边的活儿全给耽误了，你知不知道！
搁有的人，第一反应可能就是辩解，说物流出问题了、赶上节假日了、不归我管。可说那些有啥用，客户不是来听你讲道理的，人家是要个说法、要个解决。我先把火气压住，没急着撇清自己。
我放软声音说，这事确实是我们这边没安排周到，让你久等了，对不住。我先给你认个错，然后跟你说个准信，最晚后天，我把补货和处理方案给你落实了。他听我先认下来、又给了时限，火气果然小了大半。
我当真说到做到，货补到位那天，我还实实在在送了次上门保养，把他念叨了好久的那个小问题一并给收拾了。他虽然嘴上还是唠了两句，可脸色明显缓和了，说你办事靠谱，这点气我消了。
我这才咂出味，客户冲你发火，最怕的是你急着撇清。你越讲道理，他越觉得你推责任。可你先把错认下、给个准信，再用实际行动把补偿补到位，那份火气自然就压下去了。先道歉后补救，这口碑才是真保住了，单子也才留得住。
❝客户发火别急着撇清，先认下错、给个准信，再用实际行动把补偿补到位，这份先道歉后补救最能保住口碑。❞