福田我当年刚跑销售那阵，最怵遇上当众发火的客户。有回谈一笔大合同，客户当着七八个部门主管的面，把我家的方案从头批到脚，说我们质量不行、服务跟不上，价还压得一低再低。我脸上一阵红一阵白，恨不得找个地缝钻进去。
我那会真想当场反驳两句、争个面子。可真抬杠，单子准黄，还显得我没气度。可我要一味顺着他说是是是，那价格就得被他牵着鼻子越低越没边。我进退两难。
我定了定神，没急着辩白，也没灰头土脸认了。我先把他说的问题一笔笔记下来，等他说完，才心平气和接了句：「你刚才说的这些，我记下了，回去一条条给你整改。不过你看，咱合作这么多年，价我也是一直在给你让着，要是这价再做下去，我怕后半年的货都给你跟不上了。」话说得软，可也把底线亮了出来。
我这才咂摸出味。客户当众发火，十有八九不是真恨你，是借火气压价。你越接招越慌，他越得寸进尺。真正会接的，是不急着辩解，先记下再软中带硬亮底线，让他知道你有诚意，也明白你不是能随便拿捏的。一场火看着是批你，其实是探你的底，接得住单子才稳。
❝客户当众发火多半是借火气压价，别急着辩解也别被牵着走，先记下再软中带硬亮底线❞