给客户发的货，路上磕了个角，客户发来照片，你头一句就是这个物流太不给力，跟我没关系。你把自己撇得干净，客户心里那口气却更堵了。我以前在宝安做供应链，最见不得这种一开口就把责任往外推的，看着是免责，其实是把客户的信任一起推出去了。
货在路上磕了，不管怪谁，客户眼里这单是你的，你要做的是先把他安抚住，把补救方案拿出来，而不是抢着推锅。你越是第一时间甩锅给物流、怪天气，你的担当就越稀薄，客户这次忍了，下次就绕着你走。再比如那种出了岔子先想着怎么把话圆过去、半点实事不落的，更是把路越走越窄。真会做生意的，是先担下这句不好意思，把赔偿、补发安排得明明白白，然后再关起门跟物流算账。客户要的是你替他想办法，不是听你讲道理开脱。把担当摆在第一句，这单伤了也能保个回头客。
❝担下这句不好意思，才保得住回头客❞