我做这行做了这么久，最心疼的就是老客户的流失。有位合作了三四年的老客户，突然一转脸投了别家，连句话都没撂清楚。好些人碰上这种事，早就寒了心，恨不得逢人就说对方不够意思，往后老死不相往来。
我没这么干。我寻思着，合作这么多年，总得知道人家为啥要走，走也走个明白。我没打电话发火，直接登门拜访，也不提他背叛我那句怨话，只把他这几年跟我要的货、谈的价、周转的事，一桩桩掰开揉碎地跟他说，说咱们这个情分不是一天攒起来的。
他听完，沉默了半晌，才说了实话，原来是别家给的报价低了一截，他又不好意思跟我开口谈，就那么悄没声儿地走了。我听明白了，没怨他，说这事儿怪我，要是我主动给你留降价的口子，你也不至于这么别扭。
我当即把新的方案和价格摆到他面前，他一看，连连点头，说还是你懂我的难处，这回头一笔我还找你。客户最后又回来了。我后来想，老客户流失多半有他的苦衷，你越记恨，越把路堵死。你登门把情分摆出来，让他说出真话，人往往就回来了。
❝老客户突然流失别记恨，登门把几年的情分掰开说，让他说出难处，人往往就自己回来了❞