你按规矩给了客户售后补偿，白纸黑字一步步照章办，可对方还嫌你敷衍，觉得你没走心。这份售后，怎么给得又地道又不被拿捏。你在宝安就为这「按章办事」挨了不少牢骚。
那回客户出了点小问题，我一句句照着流程赔了个明明白白。可他转身在外人跟前说我「就会推流程」。我一琢磨，光给补偿不够，得让人家看见你真心替他想，补了东西还得补点人情，事才算闭环。
你这份委屈，根子在把「照章办事」当成了「售后就算交差」。可客户要的不只是那点补偿，还有你把他当回事的那份态度。你越是一板一眼地走流程，越容易显得生分。
真想把这售后做得圆，别只甩一堆条款。先设身处地问清他哪点不顺心，把话说软「这回是咱没到位，东西赔上，剩下的我也帮你想办法」。既按规矩给到，又把那份热乎递过去。不受无理的要求，可该有的人情味一分不能少。
做售后的，一半在规矩，一半在人心。你越是把流程走得冷冰冰，越容易让人挑出「敷衍」的刺。该给的去给，该热的去热，那份售后才算给了实处，客户回头也才愿意再信你三分。
❝售后一半在规矩一半在人心，冷冰冰走流程最容易被挑出敷衍。❞