我没冷脸，也没死乞白赖劝他别退。我先把他的顾虑听完，然后帮他把退和不退两条路各摊开来：退了要麻烦在哪儿、留下能得到啥，哪些是他自己也还没想清楚的，原原本本摆到他面前。
说到一半他自己停住了，叹了口气，说听你这一算，好像不退更踏实。后来他没退，还反过来跟我多订了单。他说，你就冲别人巴不得我退、而你肯把利弊摆明白这一点，我就信你这个人。
销售人员常犯的错，是眼里只有这一单，客户一来退单就急了。其实你越急，他越觉得你别有用心。你肯站在他那头，把账帮他算清楚，哪怕便宜了别家你也不生气，这份坦荡反而最能留人。买卖做长了，拼的就是这份为人。
我们在宝安签的这单，后来成了长期合作的起点。客户是个明白人，他说市面上急着成交的人太多，肯帮他算账的人太少，就冲你这份为他想，我信你。在深圳做销售，同质化的东西太多，拼到最后拼的不是话术，是这一点点替人着想的真心。我越做越觉得，路子走长了，靠的真是格局。
在宝安做生意，能签成长期单的不是最能说的，是肯站到客户那头替他算明白账的。
❝做过几年销售你就会知道，单子签了不等于稳，中途退单的事常有。有次客户头天签了，第二天就回来说要退，可能是家里人反对，可能是价格又动摇了。换个别同行，估计脸色当场就沉下来了。❞