我做销售那会儿，有个客户前前后后磨了好几轮，好不容易敲定了一套配置方案，合同都快签了。结果临到跟前他又来电话，说这些天盘了盘账，想改成更省钱的方案，能省一点是一点。换个人，这时候准翻脸，说你都定好了这不是折腾人么。
我心里其实也有点无奈，倒不是说这单多赚多少，是反反复复真费工夫。可我转念一想，客户改主意，多半是真有难处，你这时候甩脸子，既显得小气，也把后头的情分做没了。
于是我没抱怨，把他新旧两版方案都调出来，一版一版比着，把价差、配件差异、能省的钱、可能少的功能，一样样列成一张对比表，清清楚楚摆在数据里。然后我才打电话给他，说你看这两版就差在哪儿，要省的话省多少，权衡权衡，定了我随时给你落地。
他一看那表，直说你这服务做得细。后来他选了更省那版，还把我介绍给好些朋友。我这才咂摸出味来，客户变的不是方案，是人都会有为难的时候。你顺着他的变化，把差别摊开讲明白，让他自己心里有数，这份随应他变、又办好事的服务，才真正让人离不开。
❝顺着客户的变 把差别摊成一张表 这份服务才让人离不开❞