跟客户约好了时间，你自己提前到了，他迟了半小时才姗姗来迟。换个人可能心里早就不痛快，一开口就是「怎么这么晚，是堵车了吧」，这话一出口，气氛先凉了半截。
我以前在罗湖见一个做生意的老板接待客户。客户进门晚了，他没问一句为什么迟到，只顺手把桌上放凉的那杯茶端走，重新续了杯热的递过去，神色如常地招呼坐下，这才把话头扯到正事上。
那客户本来一肚子歉疚，见他半点没提这茬，反倒松快下来，话也多了，一单本来悬着的生意，就着这杯热茶谈拢了。
你品一品，客户迟到，他自己心里是有愧的。你越是盘问，他越窘；你越是不当回事，他反倒记你的好，话也容易谈成。接待客户，讲究的是把对方的难堪轻轻化掉，而不是把场面弄僵。你体谅他一次，这单谈起来，底气就在你这头。
❝客户迟到了别盘问，一杯热茶递过去，比一句责怪更能把生意谈拢。❞