跟了几年的老客户，突然说不续约了，连个招呼都不打。你先别急着打电话去质问，更别觉得委屈冤枉，先静下来自查一遍，问题多半出在你自己身上。
我以前有个姊妹在龙华做企业服务，老客户静悄悄换了别家，她气得不行，打电话去问，对方敷衍两句就挂了。她后来复盘才发现，自己这一年眼睛全盯着新客户，老客户的服务能省则省，早把人家凉透了。
老客户流失，往往不是一次性翻脸，是日积月累的失望攒到了头。你只顾着拉新，却忘了维护那些替你撑过场面的老面孔，这是在断自己的后路。
这时候挽回不如先反省。先弄清是哪一次的服务让人寒了心，再掂量还值不值得拉回来。真能赢回来的，是你那份真诚认错的姿态，不是几句套话。
维护一个老客户的成本，远低于开发一个新客户。你把他当自己人待，他才会一直把你当不二之选。
❝老客户不是一单买卖，是长久的信任。凉透的心不是一句道歉能捂热，但你得先认账。❞