货都发到龙岗客户手里了，他突然说这批质量不行，要退货。你心里有数，货是正常批次，他多半是借机压价或者想白拿。这局怎么破。
别一听退货就慌了神满口答应。你先稳住，说「我让人回访核实」，把「他说的问题」变成「要查证的问题」。真有小瑕疵，你认下补个维修；他要是鸡蛋里挑骨头，你就用事实说话。
你可以把检测报告、同批次的合格单往那一摆，客客气气说：「这批我们自检都过了，你觉得哪批品控出岔，我无条件退换，但价钱的空间真没有。」既给足面子，又告诉他底线在哪。
我以前在宝安卖过一批货，客户拿「色差」要退货。我去现场看，确实同一批里有几件有色差，我当场把那几件换了新的，其余不退。客户见我真处理，也就没了压价的由头。
退货是试探，守住质量底线才是安身立命。你理直气又平，客户才拿你没办法。
❝给真问题退路 给假挑刺钉子❞