我以前有个姊妹在罗湖做HR，有回被拉去当中间人，给两个闹了矛盾的前同事说和。两边都觉得自己有理，你一言我一语，火气蹭蹭往上冒，谁都听不进劝。姊妹夹在中间，说谁都不对，搞得里外不是人，快下不来台。
姊妹不是不会说话，她是发现：当中间人最忌的，是上来就评理断对错。你一开口说谁有理，另一头立刻觉得你偏帮，火气全冲你来了，你反倒从说和的变成了受气的，两头都不落好。
她换了法子，不评理，先把两边的火都卸下来。她分别拉着两边说：我理解你，这事你确实受了委屈，是他那边没顾到你。她先让两边都觉得有人懂自己、站在自己这边，把各自的火气都安抚下去，再慢慢把话题往互相体谅上引。
这么一来，两边都被她说得心里舒坦，火气也下去了，反倒愿意坐下来好好聊，末了还都念姊妹好，说她公平、会说话。姊妹这才明白，当中间人不在你理多清，在你先让两头都觉得有人替自己着想。你把火都卸下来，这两边才肯听你往下劝。
❝被拉去当中间人说和，别急着评理站队。先让两头都觉得你懂他们的委屈、站在他们那边，把各自火气都安抚下去，再往体谅上引，火消了，你才劝得动，也才不让自己夹在中间里外不是人。❞