有个学英语的客户在这儿试听，听完有意向，可临走撂下一句，别家培训机构报的可是一套一套的赠品，送书包送教材送课时，你这边怎么这么素。
我一听就明白，这是拿赠品来压我，想让我也加码送。我要是慌着去凑赠品攀比，那我成了啥，成了跟人拼谁送的多的菜市场了。
我没跟着加赠，我换了条路。我把我们机构的退费、退订、换课、请假补偿这些规矩，一项项白纸黑字写在纸上，还逐条跟客户解释清楚。
我说别家送那些赠品我不要跟风，可你看这条，不满意随时退，课时用不完能顺延，出了状况怎么处理都写明了，这才是真让你踏实的合同。
客户拿着那张纸看了半天，反倒笑了，说你这人实在，卖东西不整虚的，把最有用的保障摆台面上。思量两天，还是回来报了名。
我后来琢磨，销售里最见功夫的，不是你会不会堆赠品，是你会不会把别人含糊其辞的东西跟你讲得敞亮。客户被教育怕了，最缺的就是这份明白。
你越是把退路、把保障给人家讲清楚，越显得你经营得规矩、靠自己本事吃饭，客人反而更信你。这才是从根上把客户留住的本事。
❝销售最见功夫的不是会堆赠品，是把别人含糊的东西跟你讲得敞亮，客户缺的就是这份明白❞