宝安有位做服务的老哥，上回帮一个老客户收拾了个特别棘手的产品售后，折腾了好几天终于利索了。客户感激，当场一拍脑袋说，我下个大项目也交你。这话听着是夸，可他没签一个字，这份信任怎么接？
客户肯口头定你，是把你当自己人了，这是天大的人情。可口头的话，最怕落不到纸上。你要是张嘴就要合同，显得不领情；可你要是不吱声，万一大项目谈崩了，你连个说法都没有。
稳妥的做法是，先接住这份信任，当面谢得热乎，再把话头往落实上轻轻带，说那我改天把方案理一份给你，你瞅着合适咱正式定下来。既领了情，又把它往合同上引，不露一点急色。
接住信任最要命的是别飘。客户口头抬你，不是让你原地起飞，是你上一个大单的表现给他垫了底。你把这份信任当成还得再拼一回，他随口那句反而越给越重。
所以说，客户口头的大话是试金石。你接得住、又不把它吹上天，踏踏实实拿方案去换正式落定，这份信任才算真被你攥在手里了。
❝客户口头抬你话是试金石，你别飘，回头拿一份真方案，才算把信任攥稳了❞