写字楼里常年跑动的一个场面，是跟你不怎么熟的其他部门同事，忽然在软件上连着给你噼里啪啦发好几条消息，一条比一条冲，带着明晃晃的火气。你要是被这股劲儿一激，当场回嘴顶回去，你一句我一句地呛起来，活儿没谈成，还白生一肚气。我认识南山一位做产品的姑娘，最会接这种带着情绪的对话。
有一回生产线那头的同事连发了好几条来怪她，说她需求提得含糊，害他改了又改。她没急着怼回去，先平心静气地把那几条读完，把火气隔在一边，只捉出最要紧那句意思——人家其实是怕她定的交付节点赶不上，又一直没敢多问。她不急不缓把最新节点讲清楚，又补一句「这块你放心，我盯着呢」。那头火气一下就消了大半，末了还反过来跟她道了声谢。
你看，别人连珠炮似的带火消息，看着是冲你来的，可拨开那层火，背后多半有个没说透的要紧顾虑。你要是把那些情绪照单全收、当场比嗓门，是把正事撂在一边，还压不住火；你越能先沉住气，把他真正急着要的那句话稳稳接住，反而一下就把结解开了。会办事的人，从来不跟情绪硬碰，而是顺着那阵火，把他想说的先接住。
❝带火的消息别急着回怼，先稳稳接住他真正想说的那句话❞