我有个老哥做销售，有个大主顾跟了他五六年，一直是头号大单来源。可近来他发现不对劲，对方下单越来越少，从月月有变成两三个月才来一单。他一打听，才知道是隔壁那家对家悄悄下了功夫，价格上让了步，把人半路截了胡。
老哥憋着火，可也明白，真要气势汹汹跑去问罪：你是不是跟别家勾搭上了。等于把话挑破，逼着对方翻脸，反倒把这点旧情分彻底断送。对方也含糊其辞，直说没有的事。这口闷气，他得咽下去，还得想法子把人焐回来。
他没兴师问罪，也没急着降价挽留，而是转头把心思花在服务上。他主动登门，不问订单，先帮客户把那批旧货的问题、下季备货思路梳理明白，还提点了几处省钱的门道。价格不动，功夫却下得足。
日子一长，客户跟对家合作了一阵，渐渐觉出差距：那边价格是低点，可售后、质量、那份懂他的细劲儿，都赶不上跟老哥处了五六年的顺手。过一阵，大主顾自己又回头下单，还道了句前阵子差点走偏。两人交情反而更铁。
过后老哥跟我说，老客户被对家悄悄截走，最忌兴师问罪逼对方翻脸，也忌慌忙降价讨好。你不点破，先把服务做到客户离不开的程度，用那份五六年攒下的情分和质量把他焐回来。生意靠的是长情，你守得住本心，客户迟早自己回心转意。
❝老客户被对家截走别兴师问罪也别慌着降价，先不动声色把服务做到他离不开，用攒下的长情和质量把他焐回来❞