干销售，最怕的是听说外头有人嚼自己东西的舌头。客户却跑来告诉你，说外头有人说你这东西不牢靠，换了谁心里都发毛。有人一听就急了，当场就要辩解，说那都是造谣、我东西明明好好的，恨不得把全部家底都翻出来自证；也有人慌了神，不知该怎么回。我认识罗湖一位做建材的老师傅，对这一手应对得特别沉稳。
那回一个老客户当好奇地问他，说有人讲你家这批货不牢靠，是不是真的。他没急着脸红脖子粗地辩解，先顺着这话，心平气和地把这说法打哪儿来的、那人看到了什么、是亲眼见的还是听说的，一层层问清楚。等他摸清了那话的来路，才不慌不忙把自家的凭据摆出来，又说你要是信不过，我带你上门验货。客户见他这么稳，反倒放宽了心。
你看，客户传了句外头的话过来，往往不是真要你难堪，是想听你一个说得过去、又让人放心的回应。你越是急着辩白、把脸涨得通红自证清白，越显得你心虚，反而让那句话坐得更实；你越能先探清这话打哪儿来、再把实底稳稳摆出来，反而让客户自己心里那杆秤先信了你。真正会做生意的人，从来不靠跟一句闲话较劲，而是用一份沉着的底气，把外头的风言风语，稳稳接住、轻轻放下。
❝外头有闲话别急着辩，先问清来路、把实底稳稳摆出来，人心自然就稳了❞