龙岗有个做外贸的老哥，第一单谈得苦哈哈，客户验货那天，他全程陪着，装车叫货拉拉，跑上跑下汗湿了后背，总算把这单敲定。他以为生意做完了，转头就去接下一个大单。结果老客户给别家下单了，他去问，客户说：你那单货，发出去半个月问我都不回一句，出了点小问题也没人管，我自然换人了。
他说，他栽在一句话上：销售这行，签约只是领了证，售后才是过日子。你把单子敲定就算完，那是占便宜的心态；你把售后做扎实，才是奔着长期吃这碗饭去的聪明人。
他后来立下规矩：每笔订单成交后第三天、第七天各回访一次，问交货、问使用、问有没有要我搭把手的。一年下来，老客户复购率翻了一倍。成交是敲门砖，售后才是回头客的根。
❝签约只是开头，把售后做扎实，才有吃一辈子的回头客。❞