我以前有个朋友接过一个客户的电话，一上来嗓门就大，劈头盖脸先把他数落了一顿，什么办事不利索、拖拖拉拉，连进度慢都要怪他头上，一通火发得人直冒火气。放谁身上都容易上头，差点没忍住要顶回去。
他那时候忍住了，耐着性子听他把火发完，才低声接了一句你先消消气，他听着呢，到底是哪一环让你着急了。这才一点点问出，原来是发货的物流在半道掉了链子，耽搁了他门店的备货。
症结一清，事情就好办了。他赶紧帮他盯着物流进度、把最新情况一条条发过去，他那头的火气也顺着顺了，反倒自己先不好意思，说自己刚才是急糊涂了，错怪了你。
客户发火，常常不是冲着你这个人来的，是冲着事情不顺的那口气。别急着还嘴硬碰，先让他把火发完，再轻声问清情由，把真正的问题捞出来解决妥当，这才是把人长久留住的本事。
❝客户的火不是冲你，是冲着那口不顺的气。❞