我以前有个朋友在龙岗做业务，最磨人的是客户临到交付前一改主意。有回方案都快落地了，客户突然说要换个方向，前头做的全得返工，他当时的火气蹭一下就上来了。
他要是当面甩脸子、抱怨一句你怎么不早说、你知道这多麻烦吗，那这客户八成就被他得罪了，前期的功夫全白搭，损失更大。可他要是闷声不响全咽下，又太委屈自己，往后他还敢随便折腾他。
他稳了稳神，先把己方的情绪压下去，客客气气地回复他说没问题，为你们把事办对要紧。等火气过了，他再平心静气跟他把这份变更的份量谈清楚，加了多少工、挪了多少时间、要不要动预算，一条条摆明白，让他知道自己这改的代价。
你才懂，客户临交付改需求要返工，最忌当众甩脸子抱怨，那只会把客户推给别家。真正会做的，是先稳稳接住他的新需求、把情绪咽下，等自己气定了，再把这份变更的份量、代价一条条跟他谈清。你接得住变，也守得住自己的付出，这生意才立得住。
❝客户临交付改需求要返工别当面甩脸；先压情绪稳稳接住新需求，气定后再把变更的份量代价摆清，你既接得住变也守得住付出。❞