我有个做方案的朋友，项目进行到一半，客户突然打电话说要改需求，前前后后改了好几个地方，工期还卡着不能往后拖。搁好些人，这一下该炸了，明明是你临时变卦，害我前头白忙活，这话十有八九会脱口而出。他也窝火，可明白那话一出口，合作也就到头了。
他没发火也没埋怨，只先稳住，把新需求一条条记下来，然后把原方案里哪些部分还能顶住、哪几处真需加料缩工期，分门别类讲得明明白白。这么一讲，客户才恍然，原来自己改的这几点，有一多半原来的方案已经能接住，真要大动的其实没几处。
这么一来，双方省了好大一块返工的功夫，客户也直惭愧，说要不是你讲清，我差点就让人全推倒重来了。我那会儿想通，客户临时改需求，你张口埋怨，是把眼前的麻烦又变回成一场推责的争吵，谁也讨不到好。你先把原方案里顶得住的讲清楚，那份从容和专业，反而能帮客户把路看得更明白，也把你自己的损失降到最低。会做生意的，从来不在客户变卦时先放大自己的委屈，而是先拿专业，把那团乱麻一起捋顺了。
❝客户临时改需求，张口埋怨是把麻烦变回推责的争吵，谁也讨不到好。先讲清原方案里顶得住的部分，那份从容专业能帮双方都少走弯路。❞