你服务的一位客户，总爱挑深夜十点往后发来各种细碎问题，一会儿问个型号，一会儿要份资料，你今天回了他，明晚他又接着来。你心里清楚，这单做成了也不敢怠慢，可天天耗到后半夜谁也扛不住。
我以前在福田有位做软件的客户，就摊上过这么回事。一位甲方偏爱晚上十一点后问需求，说不回吧怕显得服务质量差，回吧家里那位也天天念叨，他夹在中间熬了小半年，白头发都多出几根。
深夜来问，最磨人的不是问题本身，是你让出的时间边界被人当成理所当然。你回得越勤越及时，对方越习惯拿你当夜间客服；你彻底不搭，又怕这一个细节就把前面的功夫给折了。
想划清这个界，别生硬地装没看见，要先把规矩立得既有人情又有底。可以明确告诉他，我这边一般工作时段都在，夜里十点后的急事你留言，我第二天一早头一个处理；再顺手把常用问题整理成一份清单提前发他，让他习惯先去翻资料。既没冷落他，又把那根缠到你深夜的线，轻轻引回正常时段的轨道。
记住，服务讲的是靠谱，不是随叫随到的熬夜。你把响应边界讲得坦荡又给足保障，客户反倒更认你的专业，你也就不必再为了怕丢单，把自己搭进每个深夜。
❝服务拼的是靠谱不是熬夜，把边界立得有底又有人情，客户反倒更认你❞