客户今天在电话里颠一句「再帮我们加个功能」，明天又嫌弃「这个砍了吧」。你要是点头哈腰样样照办，回头一算，改动堆成了小山，合同上的钱却一分没涨，这单做得越久越亏。
我以前就爱惯着客户，觉得有求必应才是服务周到。后来一个龙岗的老客户点醒我：你样样都应，客户就被惯得没了边，改累了反倒嫌你没主见，两头不讨好。
往后我学了个笨办法，头回沟通就把「改」的谱立起来。客户一冒新想法，别急着拍胸脯，先拿张纸空出来，把他要改的每一点记清楚：改什么、为什么改、大概要多折腾几天。几轮下来，改动有了数，钱也好算，客户自己看着那页纸，也不好意思胡来了。
不是说不能改，是改得有条理。一样是响应需求，你随口应跟落到纸上应，客户的感受完全不同：白纸黑字记着，改起来有分寸，往后也不会翻脸说你糊弄。
一句话，服务客户别当橡皮泥，人家捏哪儿你变哪儿。定下谱子，改动才值钱，你这一单才不会越做越窝囊。
❝客户改主意天经地义，可你若没个谱地样样应，改动就成了个无底洞；先拿张纸钉住范围，改才有章法。❞