我以前有个兄弟在罗湖做设备租赁，有回签完单没两天，客户就打电话来喊着要退款，说设备没用上、不符合预期，一套说辞听下来，他明白了，这是想白嫖的，货已经送过去、也用过一回了，转头就想赖账。
他要是怕得罪人，当场抹不开面给退了，往后这种事只会一桩接一桩；可真跟客户硬顶起来，又怕落下个服务差的坏名声。他掂量了掂量，决定既不软也不硬，把规矩摆到明面上。
他客客气气跟客户把合同的条款念了一遍，告诉他货是什么时候送的、签收单在不在、用没用过，一条条对得清清楚楚，又补了句要是确实有质量问题，我这边绝不含糊，该修修该换换，可若是单下完就想退，这白纸黑字的契约得先有个说法。
他这一手既卖了服务姿态，又把门槛卡住了，客户见他不是好糊弄的，也只好悻悻作罢。他这才明白，想白嫖的客户，越怕撕破脸越会被吃得死死的，把规矩和底牌摆到桌面上，才能把这号无理要求稳稳挡在门外。
❝想白嫖的客户，越怕撕破脸越被吃得死。把条款、凭证摆到明处，姿态做到位、门槛卡得死，无理要求自然被挡在门外。❞