你伺候了三年的一位大客户，回头客、售后、信任，样样都处得熨帖，你本想着这单稳如泰山。谁知交货节骨眼上，客户支支吾吾说「这单让一家新入行的做了，以后再看机会」，一句没提你这三年的周到。你握着电话又气又委屈，恨不得当场把这三年的人情一并讨回来。我以前有个南山做生意的老哥也被这么丢过单，他说生意场上没有永久的客户，只有永久的价值，这话他嚼了很久才咂摸透。
你细品，老客户把单子交给别家，最要紧的不是跟人急眼讨账，而是「先弄明白他到底图那新家的什么」。你要是当场就甩脸、把三年交情翻出来算账，等于亲手把退路都堵死;你要是顺水推舟假客气、一句不问，又白白丢掉弄清楚败在哪儿的机会。会打的人这电话「既不低声下气，也不咄咄逼人」：客客气气说句「这单你有你的考量，我理解，不当误你生意」，转头再轻声探一句「这回是他们哪样更合你意，回头我也好改进」，既把姿态放得漂亮，又把下次翻盘的线索攥进了手里。丢一单不丢人，丢稀里糊涂还不长进的单子才可惜。这通电话，是你给自己留的后路，也是给下次重逢递的话头。
❝丢单不丢人，丢得不明不白才可惜。这通电话不吵架，是给你自己留条翻盘的后路❞