南山有个做商务的朋友，接过一个让前任业务员搞砸了的客户。那人下单时满嘴跑火车，什么送货上门、终身免费调试、价格再给折扣，乱许了一大堆公司根本做不到的愿。等我那朋友接手，客户拿着那些承诺天天来讨说法，他不光得收拾烂摊子，还得替人背锅，公司的脸也快被丢尽了。
我跟他说，替前任还债最忌讳的就是当面拆台，说那个承诺不算数，那客户准火。你得先把客户的情绪接住，认一半、缓一半。他下回见面，先诚恳地给客户道歉，说之前答应你那些没法落实，属实是我们这边没拿捏好，我先如实跟你讲清楚，再帮你把实在能做的那部分给补到位、做到最好。
这么一认一补，客户见有人愿意担责、又确实上心，气也就消了大半，反倒觉得他比那个满口胡话的靠谱。我那朋友又拿这笔单回去跟上头如实反馈，把前头的乱摊子一笔笔理清，反倒给公司立了个规矩。你想，接烂摊子不可怕，怕的是你支支吾吾连是谁的锅都不敢认，那才真把客户凉透了心。
❝替前任还债别拆台，先认后补再把实在的做到位，客户反而更信你❞