我以前有个朋友在宝安做建材，性子急，回消息特别快，打几个字就点了发送。有一回客户问他货什么时候到，他正忙着，顺手打了一句"急什么，到了自然会通知你"，发了出去。他自己觉得是大实话，可客户一看这口气就不乐意了，转头跟别家比起了价。
文字这种东西，凉的时候比说话还凉。你当面说一句，还能看表情找补；可一条微信甩过去，语气里的不耐烦往往被放大了十倍，对方隔着屏幕看，分分钟就记了仇。
后来我那朋友学了个法子，凡是容易带情绪的话，打完先不点发送，停两秒，把那句话换成"我尽量安排，一有消息立刻告诉你"。同样一件事，口气软一软，客户的心就暖一暖。他说这一放，给他挽回了不少单子。
微信是放大镜，把语气放大给对面看。键盘一敲就出去的话，收不回来；发之前多读一遍那口气，比少说一句废话还重要。
❝文字比说话更凉，发出去前多读一遍口气，免得一句话得罪人。❞