领导临时有会抽不开身，把你叫过去：「今天的客户你来替我接一下，都是老朋友，随意点就行。」你连对方姓谁、做哪行都没来得及查，人已经到了楼下。硬着头皮上车的路上，你心里直打鼓，手心都出了汗。我以前有个南山的朋友，头一回被临时指派去接客户，一路上把对方公司门口那块旧招牌看了八遍，他说这种临阵磨枪最忌乱阵脚。
你细品，接待功课没做足的客户，最要紧的是别把「突袭」两个字写在脸上，也别为了显得懂行就乱攀扯。你要是慌慌张张问东问西，让人一眼看穿你连他是谁都不知道，这第一印象就输了；你要是硬装熟、乱扯人家的行业，一句说错反倒露怯。会接的人是「把姿态放得很低，把耳朵竖得很直」：先自报家门、诚恳补一句临时接手、请多关照，把「我没准备周全」这层先摊在明处，反倒显你实在；再顺着话头多问、多听，让他把需求讲透，你一边记一边接，把接待的重心落在「把他照顾好」而不是「显得我多懂」上。临阵上场，拼的不是功课齐不齐，是那份不慌不乱、把人放在心上的工夫。你把话头接稳、把诚意给足，这个临时替来的差事，也能办得体面又妥帖。
❝临时被拉去接客户，别慌了手脚也别硬装懂。姿态放低把诚意摊开，多听多记把人照顾好，临场的活儿也能办得漂亮❞