有个客户，在我这儿买了批货，用了一阵子，突然来电说要退款，说东西有问题，话里话外都是怨气。按理说，货都成交了，出了岔子，我大可以搬出合同据理力争，先把责任糊过去再说。
我没这么干。我没急着跟他撇清单，先说你别急，问题到底出在哪，让我查清楚再说，三天内给你个准话。客户见我肯接这茬，火气就先消了三分。
我回头把订单、运输、使用记录一条条翻出来核对，还真查出来，是我们某一批次的包装在运输中受了潮，责任确实在我们这边。我没推卸，直接跟客户讲了实情，说这是我们的责任，该退咱们退，该补偿咱们补偿，我不糊弄你。
按理说，认了这账，这单就亏了。可客户见我不耍赖、认账认得痛快，反倒不好意思了，说你们这态度实在，那批货我留一部分不出毛病的，你看着补我点，这账就算了。
后来他不仅没彻底走，反而又订了好几单，逢人就说我这人实在。我这才明白，成交之后才是真伺候客户的时候。出了事，你越急着撇清越寒人心，痛快认下自己的责任，反而把信任给攥得更牢。
❝成交后出了事别急着撇清，自家责任痛快认下，一次售后反而把客户攥得更牢❞