我以前有个姊妹在福田做外贸，客户群常年在线，订单都走即时消息。有回她连着出差两天，消息回得慢，等忙完一看，几个意向客户都开始跟她认识的同行接洽了，她心里一慌，知道这是自己把信任磨薄了。
姊妹没急着解释我忙、我出差，那样显得像借口。她先逐条把客户落下的问题，用最快的速度、最短的时间利落地回完，把该核的价、该发的样单，一项项给到位，让客户先看到她这是真上心。
回完她又主动补了一句：这两天我这边出文件慢了，让您等了，这批我给您多配点周转件，当赔不是，往后我保证当天消息当天回。她不是空口许诺，是真把自己从慢里拽了出来。
那些客户见她回话又稳又快、还落了个实在的补偿，渐渐又回头找她下单。她这才明白，外贸这行，速度就是信任的一部分。
你记住，客户嫌你慢而投奔别家，最要命的就是他心里的信任凉了。别用我忙当挡箭牌，得用行动把速度补回来，让客户看到你诚意，信任才能一点点重新焊上。
❝客户因为慢而跑，别用我忙当借口。速度是信任的一部分，用行动把凉了的心焐回来。❞