有回领导把一个老客户单独拎出来交代给我，说是合作了几年，别的同事都怕他，隔三差五就为点小问题来电，嗓门还大。领导把这烫手山芋推给我，多半也是心里有数，看谁有这个耐心去磨。我嘴上没推，心里却嘀咕，这单要是接不住，往后更没人肯干了。
我头几回接他电话，确实被呛得不轻，一上来就劈头盖脸数落。我没急着辩解，先把他每一处抱怨都记下来，料的点、急的时间、上次出过啥岔子，一条不落。慢慢的我发现，这老哥脾气虽爆，讲话却有谱，他急的从来都是有根有据的真问题。
于是我把售后跟进这两步提前做了，他要的进展不等他催就先汇报，能挡的矛盾我都先挡在自己这儿。头一个月还鸡飞狗跳，第二个月他电话明显少了，有天还破天荒夸我一句，说你这办事比之前那几位都利索。这话传到领导耳朵里，领导看我的眼神都不一样了。
我咂摸出个理儿，越是难缠的客户，越是一块试金石。别人躲着走，你偏迎上去把他的脾气摸透、把根子问题解决了，这单不但没砸，还成了你立口碑的凭据。会啃硬骨头的人，到哪都不会被亏待，因为最难的地方你都咽得下去，往后还有啥难处是接不住的。
❝别人躲着走的烫手山芋，你偏迎上去摸透脾气解决根子，这单就成了你立口碑的凭据。会啃硬骨头的人从不被亏待。❞