南山有个做柜子定制的兄弟，老客户打来电话，语气不太好，说送过去的柜子尺寸不对，卡着放不进他家那个位置。他头一个念头是有证据反驳，可转念一想，先动了气没啥用，得先把事情给人家捋明白。他没在电话里多辩，直接约了上门。
一进门，他先量了柜子，又量了客户那处预留的墙位，两下一对，发现毛病压根不在柜子上，是那面墙中间鼓出来一块，当初报尺寸时他那家装修给的多余量不够，才卡住了。理清楚后他没甩锅，只说，问题在你这墙有点鼓，柜子我那片尺寸没算变形量，这也赖我事先没来细量一遭。
他没让客户为这场误会难堪，反手给出了个实在的处置，说你要不这样，我回头给你带一块能补那鼓量的收边料，顺便把柜脚调一调就能放顺，我明儿一早就来弄。客户一听，那股火气登时消了大半，说亏得你亲自跑这一趟，要不能跟你白着急。
他跟我说，客户口口声声说你的货有问题，哪怕错不在你，急着撇清推给场地也没用，那只会让客户觉得你不担事。你先把原因当层面子给量明白了，再把责任圆融地接过来补一句我来想办法，这会儿错的也不是错，反而变成你贴心。能洗得清冤，还能让人感念你的担当，这才叫把一次误会泡成了回头的信任。
❝客户说货有问题哪怕错不在你，也别急着撇清推场地，先量明白再圆融地把补脚的活接过来，误会就成了信任❞