宝安有个做家居用品的老板，有个老客户断了几个月没来进货。他起初也没在意，后来才反应过来，一查，那客户原来是被别家更低价撬走了。他心里不是滋味，可又不知怎么开口拉人，怕显得自己太急功近利。
我教他，回访别一上来就谈生意，先关心人、先递个体己话。他隔了几天，先给那客户发了条微信，说这批新到的货色还不错，你上次念叨的那款我给你留了个样，啥时候空了过来瞅一眼。绝口不提人家掉单的事，只把台阶稳稳搭出去。
过了一周，那客户真来了，试了新款连说不错，顺嘴也把之前被别家撬走的事说了出来。他也没急着数落，只和气地说行情就是这样，你要是在别处合得上，我替你高兴，要是有空档，我这里随时给你留着地儿。客户一听，反倒念起他的厚道，把单子又接了回来。
所以老客户断了单，别急着质问，也别闷头不吭。你先把关心递到人跟前，再把台阶给足，人家自然愿意回头。生意场上，拉回一个回头客，靠的不是低价，是那份让人记得住的实在和情分。
❝老客户断了单别急着追问，先把关心递上门，再给足台阶让情分把人叫回来。❞