我以前有个兄弟在龙华做活动策划，合作了几年的一个老客户突然不再续约，他打电话问，对方只说最近预算紧，再追问就含糊其辞。他心里着急，这客户合作这么久，就这么断了他不甘心。
他明白预算紧多半是托辞，真正的原因八成在别处，要么服务哪次没到位、要么竞争对手出了招，可对方不给台阶下，他硬闯又怕把事情搞僵。
他铆足了劲要弄个明白，没硬顶，而是挑了个对方得空的日子，亲自上门，空着手，只说想做个复盘，请客户当他的教练：我这一路的服务，哪几块您最不满意，您照实说我好改，不为要单子，为的是不辜负这几年的合作。
话摆到这份上，客户也被他这份实在打动了，才吐了实话，原来是前阵子一活动他漏了两个细节，客户觉得他不如从前上心了。他当场认账，补了个道歉，用接下来一单证明自己。半年后，这客户又回来了，还给他牵了两单新生意。他这才懂，老客户流失别急着怨，来一场走心的复盘，把真原因挖出来，才接得住这段缘分。
❝老客户流失别急着怨。放下姿态来场走心的复盘，把真原因挖出来再诚心补上，走了的心，也还有回来的路。❞