公司把一个老客户分给我跟，可他头上一个跟前手闹得不愉快，说是被晾过、售后也拖，气还没消。我要是上来就忙着撇清前任的账，说那不是我做的，可客户正憋着火，这一接就断了。
我没急着甩锅，头一回见面先稳稳当当地道了个歉，说前头给你添麻烦了，这单既然到我手上，往后你那事我负责兜到底，你看从哪儿先给你理顺。
他听我这么爽快一句揽过来，脸上的火气先去三分，才开始一样样跟我摆。我一条条记下，能做的一次性给他办了。回头他不仅没计较前任那些，还成了我这边回头客，逢人说我做事让人踏实。
我想着，客户对公司有怨气，你越是急着撇清，他越觉着你在踢皮球；你肯先把那份委屈接住、给个交代，他这口气顺了，人心自然也就回拢了。接手烂摊子，先收委屈再谈下一步，才是老手。
❝接手烂摊子的客户，先替他收了前任的委屈，他才肯信你递过来的下一步❞