我以前有个朋友在南山对接过一个客户，一上来就挑刺，电话里火气冒得老高，说你们凭什么报价这么高，产品也就那样。他要是跟他对着呛，这单子当场就得黄；可要是低声下气，他又更来劲，两头都堵着。
他后来换了个思路，先不跟他理论，耐心让他把满肚子的火都倒完，一边听他一边在纸上记下他真正急的那几点，哪个是服务慢、哪个是价高、哪个是之前被坑过。等他说痛快了，他再一条条把方案摆出来对给他看，一件件把他担心的点消掉，他那口气顺了，人也软下来了。
火气大的人，往往不是冲你，是被什么事逼急了，心里那口气不顺。你把他那口气顺下去，事反而好谈了。跟难缠的人打交道，先灭火再谈事，情绪上头的时候，说什么都是火上浇油，不如等他冷静下来再谈。把火浇灭了，门自然就打开了，跟难缠的人打交道，耐心比嘴皮子更顶用。等他那口气顺了，后头谈起来就顺水推舟的顺。
❝客户挂出满身的刺，多半是想要的安全感没到位。❞