有类客户,隔三差五就来店里,东西试了又试,摸得比你还熟,可就是一直不落定。你瞧着像是快成了,可一回回扑空,心里的火也窜起来:到底是要还是不要,给句痛快话啊。这份试客的心,你摸不准,单就一直卡着。
我以前有个朋友在罗湖开店,也常遇这种老试客。他说这种人不落定,往往不是不想要,是心里还有点没被摁住的顾虑:要么嫌贵,要么怕售后,要么是还在别家比价。你光陪着试,落不了定;你得找机会把他心里那根刺挑出来,再对症下药,他才真掏钱。
对待老试客,最怕的就是不耐烦写在脸上。你一催,他更躲;你稳着,多问一句钱上还差哪儿、售后还怕什么,把他那点没说出口的顾虑聊开了,他心里的坎一过,这单也就顺了。你把他当熟人处,他自然把你当自己人。
试客的心,是块温吞水,得慢慢煨到点了才开。你多点耐心、多点将心比心,把他那点顾虑接住,做成的不只是一单买卖,是一个回头客、一个帮你传名的人。
❝试客久不成，多半心里有根没拔掉的刺❞