罗湖有个朋友，性子急，受不得半点委屈。哪回领导批评他，他第一反应就是抢着解释，这不能怪我、那是有原因的。他是把道理说清了，可领导脸色越来越难看，到后来干脆说，你别说那么多，现代你会不会做。他这才发觉，自己一辩解，反而把事态搞砸了。
我劝他，领导批评你，十有八九不是要听你辩解，是要看你的态度。你越急着撇清，他越觉得你推卸、不踏实。他把听字诀用上——领导说的时候他就听着，等对方说到气头上，我再接一句“您批评得对，这事我确实没做好，我马上想办法补。”
就这么一句认账的话，领导的火气顿时消了大半，语气也缓和下来，反倒把真正的意图说了出来：我不是怪你办砸了，是气你办事不跟我报一声。他这才听懂，原来那顿训话，弦外之音是希望你多沟通。可见听懂批评，比辩解重要得多。
批评这回事，听着是骂你，其实是旁人给的一扇门。你急着辩解，门就关上了；你耐着性子听，才能听出人家真正在乎的是什么。会挨批评的人，不是不委屈，是懂得先把态度立住，再把教训听进心里，这才是真正的长本事。
❝领导批评你时别抢着辩解，先把态度认下，才能听出那顿话里真正的弦外之音。❞